RÉFÉRENT TECHNIQUE SAV H/F

Rattaché(e) à la Direction Produits et services clients, vous intégrez l’activité après-vente en tant que référent technique SAV.

Missions :

• Accompagner l’équipe du service traitement des réclamations afin de déterminer la meilleure solution dans l’intérêt du client et de l’entreprise
• Déterminer les moyens à mettre en œuvre afin de garantir la résolution du SAV du premier coup (produit à refabriquer, ressources et temps d’intervention, matériels à prévoir…)
• Prendre le relais des assistantes SAV en hot line sur les dossiers plus techniques en interaction avec nos clients professionnels et/ou nos commerciaux : demander des précisions, expliquer la décision ou la solution proposée…dans l’objectif d’une résolution rapide et la moins couteuse pour l’entreprise
• Être l’interlocuteur privilégié des intervenants SAV et de leurs responsables techniques basés dans nos 9 agences en région ; en faisant respecter les règles et procédures définies par le Service Client siège
• Représenter l’entreprise à la demande de votre responsable lors des constats d’expertise amiable ou judiciaire afin de défendre les intérêts de l’entreprise
• Pouvoir assister ponctuellement les techniciens SAV rattachés à la région Ouest sur certaines interventions pour apporter votre expertise terrain ou réaliser des audits qualité
• Participer à la remontée d’informations terrain pour alimenter notre service qualité interne en vue de lancer des actions d’amélioration. A ce titre, vous participerez à la réunion trimestrielle avec les responsables techniques